Бывает, что пациенты не могут получить нужную им медицинскую услугу или недовольны качеством оказанной медпомощи. Куда обращаться в таких случаях?
Для начала можно попробовать получить нужную вам информацию на местном уровне – по номерам телефонов справочной службы краевой больницы имени Вагнера в городе Березники: 20-10-39, доб. 516 (ул. Деменева, 12), 20-10-18, доб. 203 (ул. Ломоносова, 102).
Кроме того, вы можете проконсультироваться у специалистов Территориального Фонда обязательного медицинского страхования – по вопросам качества медпомощи, отсутствия нужных лекарств в больнице либо по вопросам, касающимся обязательного медицинского страхования. Звонить нужно в рабочие дни и часы сотрудникам отдела по работе с обращениями граждан. Номер телефона 8 (342) 240-39-00.
Ещё одна организация, которая работает с обращениями пациентов – Территориальный орган Росздравнадзора по Пермскому краю. Позвонить можно в рабочие дни и часы по номеру телефона 8 (342) 237-01-57.
Большая часть жалоб на качество медпомощи пересылается, как правило, по профилю – в краевое министерство здравоохранения. Горячая линия ведомства: 122 (добавочный 35). Обратиться можно в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Либо направить обращение в формате электронного документа через «Интернет-приемную Пермского края».
Страховые компании обычно доступнее прочих для обращения –, которые оформляют полисы обязательного медицинского страхования. Они обязаны защищать ваши интересы как пациента, они быстрее реагируют даже на телефонные обращения.
У каждой страховой компании есть контакт-центр, куда может обратиться застрахованный с жалобами и вопросами. Номер телефона контакт-центра своей страховой организации можно посмотреть на полисе ОМС или на сайте ТФОМС Пермского края.
На территории города Березники действуют две страховые компании, работающие с полисами ОМС. Здесь вы можете получить информацию о медицинских услугах, на которые вы имеете право, как застрахованное лицо. Также можете оставить обращение по вопросам отсутствия необходимой вам медицинской услуги или её качества.
Рассказываем, как туда позвонить, только перед тем, как снять трубку, найдите и положите перед собой свой страховой полис – у вас могут спросить его номер.
• Филиал ООО «Капитал Медицинское Страхование» в Пермском крае. В Березниках офис компании находится по адресу: Советский проспект, 3 (гостиница «Березники»), кабинеты №114а. Либо позвоните в пермский офис компании по номеру телефона 8 (342) 244-19-01 и оставьте обращение. Также вас выслушают и сотрудники «горячей линии» по номеру 8-800-100-81-02. Они работают по следующему графику: пн-пт, с 9:00 до 18:00, без перерыва.
• ООО «Астрамед-МС».
В Березниках офис компании находится по адресу: улица Пятилетки, 110. Номер телефона «горячей линии» 8-800-250-7944, также можно обратиться в пермский офис компании по номеру 8 (342) 244-57-59. Звонить – с 8:00 до 18:00.
